Owl CRM

Termos de serviço

Última atualização: 28 de setembro de 2026

Estes termos aplicam-se à utilização do Owl CRM, um serviço de CRM prestado por Owl CRM. Ao criar uma conta ou usar o serviço, a organização que o subscreve (o "cliente") e os seus utilizadores aceitam-nos.

1. O serviço

O Owl CRM permite a um cliente guardar os seus contactos, negócios, turmas e tarefas, receber leads do seu site e da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp), enviar emails e mensagens de WhatsApp, criar automações e ver relatórios. As funcionalidades podem ser acrescentadas, alteradas ou retiradas ao longo do tempo; avisamos antes de retirar algo de que um cliente dependa.

2. Contas

  • Os utilizadores devem dar dados corretos e manter as palavras-passe privadas. O cliente é responsável pelo que os seus utilizadores fazem na sua conta.
  • O cliente decide quem da sua equipa tem acesso e com que papel.

3. Os dados do cliente

  • Os dados que um cliente coloca, ou traz de serviços ligados, pertencem ao cliente. Tratamo-los apenas para prestar o serviço, como descrito na política de privacidade, como subcontratante do cliente nos termos do RGPD.
  • O cliente pode exportar os seus contactos a qualquer momento, e os seus dados são eliminados no prazo de 30 dias após sair.

4. Utilização aceitável

O cliente deve:

  • ter fundamento legal para cada contacto que guarda, e consentimento quando a lei o exige antes de enviar emails ou mensagens de WhatsApp de marketing;
  • respeitar cancelamentos e oposições, que o serviço regista automaticamente;
  • cumprir os termos e políticas dos serviços que liga, incluindo os Termos da Plataforma e as Políticas de Publicidade da Meta e a Política de Mensagens do WhatsApp Business;
  • não enviar spam, conteúdo ilegal ou enganoso, nem usar o serviço para prejudicar terceiros ou aceder indevidamente a sistemas.

Podemos pausar envios, ou suspender uma conta, para travar abusos ou proteger o serviço e a sua capacidade de entrega, e explicaremos ao cliente o motivo.

5. Serviços ligados

Quando o cliente liga a Meta, um site ou outro serviço, os dados circulam entre esse serviço e o Owl CRM conforme o cliente os configura. Esses serviços são prestados por terceiros segundo os seus próprios termos, e a sua disponibilidade, regras e preços (por exemplo, o que a Meta cobra pelas mensagens de WhatsApp) estão fora do nosso controlo.

6. Preço e pagamento

O preço, o período de faturação e qualquer período experimental são os acordados na subscrição. Salvo acordo em contrário, as subscrições renovam-se automaticamente e podem ser canceladas antes do período seguinte.

7. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível e os seus dados com cópia de segurança, mas não podemos garantir que nunca será interrompido. A manutenção planeada é feita, sempre que possível, em horários de menor utilização.

8. Responsabilidade

Na medida permitida por lei, a nossa responsabilidade total por qualquer reclamação está limitada aos montantes pagos pelo cliente nos doze meses anteriores, e não respondemos por perdas indiretas, como lucros cessantes. Nada aqui limita responsabilidades que a lei não permita limitar.

9. Fim do serviço

O cliente pode deixar de usar o serviço a qualquer momento. Podemos terminá-lo com 30 dias de aviso, ou de imediato em caso de incumprimento grave destes termos. Em qualquer caso, o cliente pode exportar os seus dados antes de serem eliminados.

10. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei portuguesa, sendo competentes os tribunais portugueses, sem prejuízo dos direitos dos consumidores ao abrigo da sua própria lei.